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（驻村工作队在乡村振兴驻点村宣传推广“湘易办”app）

近年来，湘西州民宗局尽职履责，牢固树立“一盘棋”思想，以“三举措”全力做好民族宗教领域“放管服”改革工作，持续优化营商环境。

该局动态梳理权责清单，按照“应领尽领”“应进必进”要求，推动25项权利事项进驻政务服务大厅，及时修改完善实施清单和编印办事指南，做到了材料方面只减不增，承诺时限方面提速明显，行政权力清单准确无误，办事流程规范高效，责任清单职责明晰。

此外，该局持续简化服务流程，对照“减环节、减时限、减材料、减费用”要求，流程清晰，提速明显。以民族成份变更这一高频特色服务内容为例，事项办理时限从法定时限（工作日）15日减少到承诺时限（工作日）1日，实现了事项办理时限提速70%以上的要求。该局还推进“湘易办”超级服务端建设、推广和应用，开展宗教教育培训审批、宗教团体财务审计等10项“全程网办”事项全部上线，实现“一机在手、一键登录、一网通办”。

（派驻单位不定期对窗口工作人员进行监督检查）

为切实提高服务水平，湘西州民宗局在服务窗口设立A、B岗顶岗补位，服务人员统一配置工装，倡导微笑服务，严肃考勤纪律，常态化开展作风监督检查，切实杜绝“脸难看、话难听、事难办”现象；常态化开展“湘伴走流程”活动，及时查找群众在办事过程中遇到的难点、堵点、痛点，更好推动政务服务标准化、规范化、便利化。

今年以来，湘西州民宗局共收到“好差评”服务评价300余条，好评率达100％。

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