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门诊是医院服务窗口，直接关系到广大就诊患者的就医感受。近年来，常德市康复医院着力解决百姓急、难、愁、盼的就医困扰，门诊一站式卓越服务在为民排忧的探索实践中实现了全面升级，无微不至的贴心服务、方便快捷的就医流程和整洁优美的诊疗环境，极大增强了人民群众就医的获得感和幸福感。

门诊导诊台

“奶奶，您好！请问有什么可以帮您的吗？”走进常德市康复医院门诊大厅，身着白色工作服的门诊护士正在面带微笑、热情贴心地为患者服务。大厅内墙面干净整洁，导医标识清晰明了，还为群众免费提供轮椅、雨伞、饮用水等便民用品。

“奶粉、红糖、湿纸巾……我们护士休息室的东西越来越多，都是为了帮助临时有需要的患者或家属。”常德市康复医院门诊部护士长介绍，当患者或家属需要提供帮助时，例如找不到医生、不了解就诊流程、心理情绪不佳等，门诊的护士都会积极主动为他们提供服务，只要患者有需要，每时每刻都能找到“医”靠。

“实在太谢谢你们了，不然我们还真不知道怎么办才好。”近日，一位91岁的老爷爷和老伴来到常德市康复医院就诊，不料老伴却突发眩晕。这时，导诊台的门诊护士立即主动过去照看，帮助老人测量血压，并让内科医生立即下来诊疗，有效避免了情况恶化。事后，老人特地来到医院表示感谢，并发自内心地表示：“在这里就诊暖心、舒心、放心。”

暖心处理突发状况

用真情实意、知礼懂礼做好每一位来院患者的“陪护人”。在日常工作中，门诊护士坚持“生命至上，患者至上”的卓越服务理念，本着“卓越护理，让患者更舒适”的服务内涵，将卓越服务举措融入到日常工作中。每当有老年患者前来就诊时，门诊护士还会为老人提供老年友善服务，解决老年人在就医过程中遇到的困难或疑虑，打造“友善有爱有温度，老人就医更舒心”的就医环境。

“越来越细致，越来越温暖，是我们开展卓越服务的不懈追求。”常德市康复医院有关负责人表示，该院将把卓越服务理念践行于具体工作中，不断提升综合服务能力，为患者提供全面、专业、高效的卓越服务，让患者就医更舒适。

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