华声在线8月3日讯(记者 谢龙彪 曾映雪 实习生 方淼雯)近日，江苏盐城李先生向华声在线《湘问·投诉直通车》栏目反映，与长沙零小馋品牌管理有限公司(以下简称“零小馋”)合作开零食店，频发商品破损、少发漏发等售后问题，公司宣传的“加盟”也变成了“合作开店”。

(相关资料图)

记者调查发现，该公司不具备加盟资质，却在广告中以“加盟”名义进行招商。

零小馋总部的“示范店”。

投诉：货品配送到店变自提，售后服务成“空谈”

今年6月，李先生在湖南考察多家零食品牌后，选择“加盟”零小馋，并支付了3.4万元合作费用。

零食店开起来后，售后问题却频频发生。李先生告诉记者，公司承诺的“进货满1000元可承担物流费”变成了物流点自提和自付部分运费，并且运送过程中经常出现商品破损和少货情况。他多次向零小馋反映，但问题均未得到解决。

合同中关于进货及物流费的条款。

李先生进一步向记者吐槽称，当初公司宣传的合作模式为“加盟”，但合同上标注的却是产品区域销售，所支付的费用成了物料设备费。“相当于我花3万多元，买了个货架和收银系统。”李先生对今后的售后服务表示担忧。

随后，记者线下走访了长沙市开福区一家零小馋门店，该店老板告诉记者，“我是2021年加盟的零小馋，当时交了6万多元的加盟费。”然而，开店至今，老板同样陷入了一系列售后纠纷。“零小馋不仅进货价格没优势，而且也不按承诺送货到店”。老板坦言，近年来发生了多起合作商维权事件，他现在已经通过其他渠道进货。

调查：公司不具备加盟资质 却以加盟形式进行招商

记者通过“企查查”查询，证实了门店老板的说法，2022年12月至今，长沙零小馋品牌管理有限公司发生了多起合同纠纷事件。

同时，记者在商业特许经营信息管理平台查询还发现，零小馋并未进行“特许经营备案”，也就是说，公司不具备加盟资质。

企查查上关于零小馋的诉讼信息。

然而，在零小馋的官网中，不仅有详细的加盟流程，还注明了“加盟商须填写加盟申请书，综合考评审查合格后方可正式授权加盟”。当记者以消费者身份咨询合作事宜时，公司工作人员发来的资料和介绍，均以“加盟”形式进行宣传。

零小馋官网上关于“加盟”的要求。

零小馋工作人员发来的合作流程及服务。

回应：尽快解决客户投诉问题 公司将往加盟模式发展

7月20日，记者前往零小馋运营总部。在现场看到，公司墙上海报、易拉宝、宣传资料上都是关于“加盟”的宣传内容。

为何宣传加盟却不签加盟合同?公司相关负责人刘先生明确表示，“不属于加盟，而是以合作的形式开店。”刘先生告诉记者，合作商只需缴纳设备物料费，就能获得收银机、宣传物料等，还可以使用“零小馋”品牌。当记者质疑公司不具备加盟资质却宣称加盟时，刘先生仅表示公司未来准备往加盟模式发展，并未做其他解释。

此外，刘先生还承诺，将于21日落实并解决李先生反映的物流费、商品破损与少货等问题。而截至发稿，李先生告诉记者，公司仍未按合同处理物流问题，甚至避而不谈。

律师：公司涉嫌虚假宣传 与实际不符导致客户误解

未有特许经营权的企业在宣传中称自己为“加盟合作”，该行为是否涉及虚假宣传?湖南通程律师事务所龚金晶律师表示，企业宣传中发布与实际内容不相符的信息，导致客户或消费者误解，属于虚假宣传行为。

7月24日，记者将相关情况反馈至长沙市芙蓉区市场监督管理局，相关工作人员表示将介入，届时回复本栏目。

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