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工作人员收到市民寄来的锦旗。

“医保工作人员服务贴心周到，使我的医疗费用及时得到报销，解了我们一家燃眉之急。”6月28日，怀化市鹤城区病毒性脑炎患者李女士对鹤城区医疗保障局高效优质的服务点赞，并向该局在区政务服务大厅的城乡居民大病窗口寄来一面“为民服务 不辞劳苦”的锦旗，以表达深深的敬意和感谢。

据了解，李女士患有病毒性脑炎，前不久在外省一家医院住院治疗后出院。日前，她与父亲来到户籍所在地的鹤城区政务服务大厅报销城乡居民大病保险，窗口工作人员审核资料时发现其住院资料不齐全，需补齐资料后才能申请。由于李女士治疗的医院在外省，来回路费太贵、且耽误时间，十分不方便。考虑到群众的实际情况，窗口工作人员积极解决办理，联系院方说明患者特殊情况，并协调院方邮寄患者住院相关资料后，及时受理理赔该案件。不到一周，就成功将理赔款155547.02元支付给患者，极大地减轻了其一家经济负担。

近年来，鹤城区医疗保障局用心用情为民办实事，不断加强工作人员作风建设，加大基金监管力度，优化医保经办服务，及时解决群众“急难愁盼”问题，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。（杨娟 彭何英 刘红贵）

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