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“2023年湖南省3·15国际消费者权益日新闻发布会”举行。去年，全省市场监管部门和消保委组织受理消费者投诉、举报、咨询75.1万件，为消费者挽回经济损失1.36亿元。

2022年，全省市场监管部门深入推进消费环境建设。截至去年底，全省累计创建放心消费单位7542个、示范商圈(街区)83个、集贸市场178个；系统开展线下无理由退货商家1870家，退货数量14.83万件，退货金额3974.33 万元；配合主管部门结合预付卡侵权典型案例，加强消费警示提示和信用监管，加强对预付式消费“跑路”经营主体的惩戒，推进预付式消费“小快灵”立法，多渠道解决消费纠纷。

针对重点、难点问题，省内加大行政执法力度，其中，在民生领域专项整治方面，深入推进教育收费、医疗价格、粮食等专项整治，罚没清退8400万元，纠治虚假宣传、商业贿赂等竞争乱象，查办不正当竞争案件259件，罚没9481万元。

在重点领域维权方面，抽取供水、供电、供气、邮政、通信等民生领域经营者660家，约谈问题企业60家。严厉打击食品非法添加、油品质量安全和加油站计量作弊、“神医”“神药”虚假违法广告、面向未成年人的“无底线营销”等违法行为，办理“诉转案”665件。从食品安全、药品安全、特种设备安全、产品质量安全等方面，多处着手，保障市场消费安全。

在完善消费维权体系方面，推动“互联网+电话热线+消费投诉站”三位一体的投诉举报处置机制的搭建，极大改善消费者维权体验。2022年，全省市场监管部门和消保委组织受理消费者投诉、举报、咨询75.1万件，为消费者挽回经济损失1.36亿元。截至去年底，全省建立在线纠纷解决单位3015家，和解成功率73.93%。

同时，进一步加大执法办案力度，严厉打击食品非法添加、假冒伪劣化肥、刷单炒信等虚假宣传、生产销售劣质燃气具、利用不公平格式条款侵害消费者权益、假冒知名名牌及“傍名人”“搭便车”等重点违法行为，全面整治民生重点行业乱象，着力防范和化解市场风险，维护好市场秩序，守护好民生福祉。

潇湘晨报记者李琼皓实习生颜妍

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