张家界市市场监督管理局

(资料图片仅供参考)

张家界市消费者权益保护委员会

联合发布“3•15”消费警示提示

一年一度的“3•15”国际消费者权益日即将到来，为贯彻落实省政府、市政府关于“强化消费基础作用”的相关要求，引导社会大众树立科学消费观，提高消费者自我保护意识，增强消费鉴别能力，防范营销陷阱，避免冲动消费，张家界市市场监管局、张家界市消保委发布以下消费警示提示：

一、节日促销花样多 理性消费防陷阱

每逢佳节将至，众多商家都在争先恐后地筹备着一场促销大战，推出各式各样的优惠活动来吸引消费者，会员充值有优惠、购物打折还返券、满额减钱再送礼等营销策划花样频出，不少消费者被带动参与其中，在各种“清仓让利”的宣传攻势下不停的买买买。但也有消费者投诉反映，部分商家通过兜售所谓的购物“大礼包”诱使消费者购买了比平时更多的商品，却没有真正享受到比平时更优惠的价格。为减少和避免此类消费纠纷的发生，张家界市市场监管局、张家界市消保委提醒广大消费者擦亮双眼理性消费，购物时注意甄别，防止以下三种常见的消费陷阱：

（一）优惠促销：先提价格假打折

在形式多样的促销活动中，很多商家的确是在真打折、真让利，让消费者获得了实惠，但也有一部分商家会在节日前夕先将商品进行提价，再于活动当天贴出宣传标牌开启所谓的促销盛宴，其真实的折扣力度往往和平日相差无几甚至还高于日常售价。商家以价格的明降暗升，通过设置“聚划算”的打折陷阱，让消费者误以为享受到了巨大的优惠，便开始冲动购物。

（二）购物返券：再买一件才“划算”

近年来，越来越多的商家都会选择在节日期间开展购物返券优惠活动作为其主要的促销手段，承诺购买一定额度的商品后即可免费领取大额优惠券，吸引许多消费者前去光顾。然而在事实上，商家在推出此类营销活动时往往会精心设计各种游戏规则。比如在店内多数商品价格尾数皆为8或9的情况下设置整百的消费领券门槛，这样要想获得领券资格，就需要额外购买其他商品。消费者为了凑单，往往会买回一堆实际用不上的“废品”，且当遇到售后问题时还被商家以“返券商品概不退换”为由予以拒绝。返还的购物券往往只能用于特定品类，无法全场通用；购物券不可叠加使用，且单张购物券面额又低于店内多数商品的标价，消费者为了不浪费用券机会，只能再掏腰包被动地进行超支购物等情况，不由自主的掉入“循环消费”的陷阱。

（三）清仓出货：以次充好难售后

为了去库存、腾货架、上新品，不少商家都会选择在季节更迭、技术换代或者新品上市时，进行一轮大促销，在以低价换销量的同时，加速回笼资金备战下一轮销售周期。但清仓甩卖的背后往往也暗藏着各种消费陷阱，部分商家趁机以次充好、鱼目混珠，售卖有瑕疵或有质量问题的商品。有的商家在促销商品旁会贴上“清仓特价商品，售出概不退换”“换季促销商品，不可现场试穿”等标牌，意图使消费者接受不平等的规定。

面对花样百出的促销活动，张家界市市场监管局、张家界市消保委提醒广大消费者，在遇到打折优惠、满额返券、换季清仓等促销活动时，消费者要擦亮双眼、提高警惕，冷静比较、按需购买，切勿一味听从商家的吆喝，盲目拼单、冲动消费。在购买前认真了解商家的活动规则，了解商品的真实折扣；仔细查看生产日期和等级成分等信息；在付款前认真核对订单商品数量、单价是否与介绍页面标注内容一致，避免出现错漏；在交易后注意索要并留存购物凭证。当发生消费纠纷时，可以选择消费纠纷在线解决（ODR）平台直接与商家协商解决，也可以通过拨打12315消费者投诉举报热线等渠道，依法维护自身的合法权益。

二、预付卡消费存风险 购卡充值需谨慎

近年来，随着大众消费习惯的改变，“预付卡消费”让人既能享受到VIP待遇的价格优惠，又能免去现金支付的繁琐找零，实现秒刷式消费，因而受到越来越多消费者的青睐，但由于发卡商家良莠不齐，部分商户诚信意识淡薄，致使消费侵权事件时有发生，集中表现在服务质量得不到保障、商家关门失联、换卡销卡退卡难等方面。为此，张家界市市场监管局、张家界市消保委提醒广大消费者在办理并通过预付卡进行消费时做到以下三点：

（一）办卡需谨慎。办理预付卡前，要注意查看经营者的营业执照，确认商家经营地址与营业执照的注册地址是否一致，通过对比，选择证照齐全、市场信誉度高、经营状况好的商家。

（二）合同应细看。在办理预付卡签订电子或书面消费合同时，要仔细阅读合同条款，防止合同陷阱。消费合同中应明确预付式消费卡的使用范围、有效期限、违约责任等相关条款，特别要注意终止服务、转让等限制性条款，对于其中不合理的条款要当面提出意见并要求商家作出相应修改，不能图一时方便，用口头承诺代替书面合同。

（三）充值要理性。办理预付卡时，应根据自己的实际需要、消费习惯、消费频度合理充值，不要被商家宣传的各种优惠折扣所诱导而进行单次大额充值。充值以后也要及时消费，避免因使用周期过长，而遭遇商家倒闭失联等不确定因素。

办理预付卡后，要记得索取留存相关票据，对于可挂失的消费卡，在遗失时应及时同发卡方取得联系，尽早办理挂失手续。此外，在每次刷卡消费后，要及时核对卡内余额，防止因电子设备、网络故障或人为操作失误等原因而造成的不必要损失。

三、网红带货藏套路 仔细甄别莫跟风

随着移动互联网时代的不断发展，抖音、快手、小红书等各大网络短视频和直播平台的网红凭借其自身强大的带货能力，成为各路商家不断追捧的宠儿，“开播一分钟卖出上千件，一天销售额突破三千万”的报道也时有发生。然而经调查发现，网络直播带货市场看似喧嚣繁荣的背后也存在着一些乱象，例如：直播人气造假、销量数据造假、功能特性造假、商品原价虚标、承诺不兑现导致消费者售后难等问题层出不穷，相关投诉举报也随之攀升。

在众多直播平台上经常可以看到不少夸张的宣传，且主要集中在家居日用品、保健品、化妆品、家用电器等领域，有的购买现场热火朝天，浏览量、评论量、转发量、收藏量、点赞量等一路飙升，但评论区却是叫苦一片。很多短视频观众往往会在不经意间点击进入直播间，然后被煽情虚假的宣传所诱导，进而拍下了所谓网红达人力荐的爆款宝贝，但当商品到货后才发现，不少产品的质量都很低劣，充斥着山寨、高仿或来路不明的“外贸尾单”，存在使用安全隐患。

另一方面，在购买一些“明星”产品时，不少商家会要求消费者直接通过支付宝转账进行支付；在有的短视频和直播平台上，不少主播在其主页简介中直接标注微信号，并在号码前添加“V”等字样，将顾客引流到微信下单购买产品，而通过微信等方式私下交易，一旦产生纠纷，不仅退换货难以保障，而且后期投诉维权也将面临困难。此外，部分直播带货商家会在卖出一批劣质产品后便随即将相关产品下架，以防消费者察觉后“找上门”来维权，这些违规违法乱象不仅扰乱了正常的市场经营秩序，也给消费者依法维权带来了新的挑战。

对此，张家界市市场监管局、张家界市消保委提醒广大消费者：“网红”的身份虽然时髦，但并不代表其具备足够的产品鉴别能力，加之很多直播平台的审核机制只能判断视频内容和形式是否符合规范，难以有效界定视频中所描述的商品是否为假冒伪劣产品。消费者在选择通过网络直播平台选购商品时，要有意识的保持克制，不要被网购主播的煽情言语和滤镜特效带乱了节奏，当看到心仪商品时也要先对直播商家的主体信息、商品质量、套件数量、品牌样式和售后服务等情况逐一进行了解，确认无误后再下单，坚持科学理性消费，谨防网络直播间的各类套路式营销。

张家界市市场监督管理局

张家界市消费者权益保护委员会

2023年3月14日

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