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业务办理时限缩短50%以上

“一窗通办”让社保服务更贴心

湘潭在线3月15日讯（湘潭日报社全媒体记者 郑镱慧子 通讯员 吴娟）“以前，不同的事情要在多个窗口排队，时间都浪费在排队上了，现在一个窗口就可以实现快办，太好了。”从取号、窗口办理，到扫描上传资料，不到10分钟，张女士就将儿子的社保新增开户和转移手续全都办好了，这让她惊喜不已。这一高效服务窗口的开办主要得益于市社保中心实施的综合柜员制。

为进一步深化“放管服”改革，提升服务效能，让群众获得更便捷的服务，市社保中心通过梳理服务流程，优化权责部署，整合业务窗口，制定并印发《关于市民之家服务窗口推行综合柜员制实施方案》，推出社保服务“一窗通办”，将“市民之家”14个社保服务前台窗口，整合为咨询认证区、企保业务区、机关事保业务区3个前台综合受理区，区域内的社保窗口均由“专业窗”变“多面手”，办事群众一次排队即可一次性办理相关所有业务。窗口利用率提高，解决了窗口业务单一、忙闲不均等问题，有效缩短了等候时长，增强了办事群众的获得感。同时，中心还通过设置值班咨询专窗、在取号设备处安排志愿者轮班、在醒目位置摆放窗口受理分类指引等方式，做到“服务有指引，办事无障碍”，让群众不再“一事多跑”。

据统计，综合柜员制实施半个月以来，市社保中心业务办理时限缩短50%以上，基本做到群众办理业务随来随办、随办随走。该中心相关负责人表示，下一步将组织窗口经办工作人员举办社保业务经办知识讲堂，持续提升窗口经办服务水平和综合素质，结合“一网通办”打造“一件事一次办”升级版工作要求，推动社会保险业务经办线上、线下服务提质增效，让广大群众好办事、快办事、办成事。

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