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近期，湖南省新冠病毒感染者数量增多，为全力做好应急救治，湖南省儿童医院于1月1日开展成人新冠病毒感染者收治工作。受湖南省儿童医院邀请，水滴公司旗下北京枫林社会工作发展中心（以下简称“枫林社工”）快速响应，派出医务社工前往一线进行支援。

在湖南省儿童医院的大力支持下，医务社工联合医生、护士、志愿者组建了一支高效的多学科团队，其中，医务社工团队为患者及家属提供情绪疏导、病房陪伴、信息支持等全方位支持服务。

在探访病房的过程中，枫林社工发现大多数患者面临突发确诊存在一定程度的焦躁、恐惧、误解等情绪，例如，有些患者担心新冠后遗症导致过度焦虑抑郁，有些患者认为护士抽血时血量太多担心自己的身体，医务社工了解情况后，及时与医护团队反馈，协同医护为患者科普正确的疾病和治疗知识，缓解患者对医疗的抗拒心理，并通过聊家常、做游戏等方式，积极与患者互动，降低患者在陌生医疗环境的恐惧感。

此外，医务社工在病房和家属等候区放置“医务社工与您共抗新冠病毒”服务内容展架，提供医务社工的联系方式，能够在一定程度上缓解患者孤立无援的感受，方便有需求的患者和家属能够及时联系到社工获得帮助。

社会工作服务中，“人的需求”是中心，需要社会工作者耐心观察、细心筛选、贴心服务。有些患者长期卧床或行动较少，不利于身体康复，社工准备了握力球，方便他们活动手部、缓解压力；社工还贴心地为女性患者准备了梳子，希望她们在治疗过程中保持良好的精神样貌，感受到外界关怀。

一日，志愿者在成人ICU病房巡视时，发现一位女士因压力大正在哭泣，将其转介至医务社工处。社工了解到该女士的父亲肖爷爷正在院内治疗，肖爷爷已经是8多岁的高龄，家属好几天没见到老人，担心他的身体情况，情绪有些焦躁。

社工一方面宽慰家属心情，转达肖爷爷情况，另一方面将家属的手写信送至肖爷爷处，为他朗读，还送去了自己准备的小礼物，希望他能够提高治疗信心。经过陪伴和沟通，肖爷爷终于露出了笑容。

医务社工不是医护人员，却承担着医患和谐关系纽带的作用，为患者缓解恐慌和焦虑，为家属舒缓压力和迷茫，被称为“良药的伴侣”。截至目前，枫林社工已在全国12个省市的26家医院派驻医务社工，累计服务患者5万人，开展专业活动1000余场，与医护人员共同守护着患者的身心健康，让医疗更有温度。

潇湘晨报记者夏盛

关键词： 新冠病毒感染