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红网时刻新闻12月31日讯（通讯员 邹玉翔）“您好，请问是北山镇人民政府吗？我是新中村燕子湾组的黄某，感谢你们帮我解决房屋的安全问题，以后我就可以放心住了。”近日，长沙县北山镇辖区居民黄某对政府积极解决12345市民热线问题打来感谢电话。

今年下半年，在北山镇新中村发生了一起因途径车辆车速过快，冲撞村民黄某屋后杂物的交通事故，被撞杂屋位于鞍化线新中村燕子湾路段。事故发生第一时间，交警及时出警，并迅速处理了交通事故，但是黄某仍然担心，认为自家的杂屋被撞存在一定安全隐患，因此他拨打12345热线，想请求镇村两级想办法解决房屋安全问题。

在了解情况后，北山镇综治办、村镇建设服务中心、北山交警中队和新中村工作人员一起到黄某家中实地走访，确认该地段确实存在一定隐患。镇村干部多次耐心细致跟黄某沟通，提供解决办法。从保障民生和安全的角度上考虑，镇相关部门决定在该路段增加减速带和安装波形护栏，确保该路段的安全。黄某也表示，自己能够解决的部分愿意自行负责，毕竟每个人都是自己的安全第一责任人。

通过耐心的沟通和用心的帮助，黄某的问题得到妥善解决。北山镇工作人员表示：“群众信访都是奔着解决问题去的，我们要用心用情，把烦恼事在家门口解决，把工作做到群众的心窝里。”

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