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近日，湖南长沙某小区业主群里的一份“满意度调查”表格，引发质疑。表格中，不少业主被备注了“喜欢投诉”“群内负面发言比较多”等标签，还有几个人直接被备注为“刁民”。对此，小区管家辩称，相关备注是上一任管家填写，错发到了业主群，已向业主致歉。

从业主到“刁民”，伤害性不大，侮辱性极强。

无论是上一任小区管家的“锅”，还是错发到业主群的“手滑”，这样一份“刁民”名单都本不该存在。从工作性质来说，物业与业主是服务与被服务的关系。诚然，一些业主向物业管理反映问题时，态度偶有激烈，物业工作人员也会心怀委屈。但诉求归诉求，纠纷归纠纷，理应用真诚沟通及时有效解决问题，而不是给业主贴上贬义色彩的“标签”，俨然一副高高在上的傲慢姿态。

从法律角度来讲，物管将业主备注为“刁民”的行为，已涉嫌构成侵权。根据我国民法典相关规定，民事主体的人格权受法律保护，该权利包括姓名权、名誉权、荣誉权等。有律师指出，物业管家把业主备注为“刁民”，如果仅仅是自己系统里使用而不被外人知晓、未公开，不构成侵权；如果发到群里则属于侮辱他人的人格尊严，侵犯了公民的姓名权及名誉权。

多些尊重和责任，少些傲慢和套路。物管工作归根结底是服务于业主，以优化管理实现和谐共赢，而不是激化矛盾，将双方置于对立关系之中。

作者｜刘丹

设计｜王龙 王子韬

来源｜法治日报

编辑｜宋胜男 张博丁兆汝

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