近年来，随着老龄化进程的持续加快，国家出台了一系列重要政策，促进养老服务朝着专业化、细致化、规范化方向发展。建行永州市分行坚守金融为民初心，聚焦老年客群服务提升，从细处着手，改善服务设施、优化服务流程、提升服务质效，不断完善各项适老化服务，让老年人更好的享受新时代下的金融服务。

暖心服务，提升老年客户的服务体验

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“同志，我有一些钱被撕碎了，你看能不能帮我换一下?”湘永路支行当班柜员小心翼翼地接过碎钞，一边安抚老人情绪，示意老人就座，一边仔细的拼接纸币。

在与老人的交谈中得知，他姓彭，今年78岁高龄了，儿女都在外务工，他自己靠种菜卖菜为生。这几十元钱是他好几天的收入，却被他不小心和废纸夹在一起撕碎了。为此，彭爷爷伤心了好久，好在邻居提醒他可以到银行更换，尽量挽回一些损失。

不一会儿，柜员便将碎钞一张张粘贴好了，并根据残损人民币兑换标准进行了全额兑换。在将兑换好的钱交给彭爷爷后，他连声说着感谢，直夸工作人员服务好、业务精。

贴心服务， 守护老年客户的健康生活

养好三伏天，避病一整年。其中，艾灸是很好的冬病夏治方法。初伏之时，东安龙溪支行联合本地知名的艾灸馆，举办“守护老年客户身体健康”夏季艾灸养生主题活动。

活动中，从事艾灸12年的资深艾灸师为大家分享了夏季艾灸对身体的好处，分析了人体各部位不舒服原因，逐一询问了大家的身体状况。“我肩膀有些酸胀”“我膝盖这里不得劲”“我腰这不舒服”叔叔阿姨们纷纷向艾灸师咨询，并进行艾灸体验。

活动取得了圆满成功，东安龙溪支行负责人表示：今后，将持续开展此类活动，并通过增值服务来满足客户多元化、个性化的需求，为客户提供最佳体验。

耐心服务，保障老年客户的金融安全

近年来，“名利骗局”“养生骗局”“赠品骗局”等针对老年人的诈骗手段越来越多，而老年群体往往精力有限，风险意识和自我保护意识相对较弱，其权益更容易受到侵害。

为进一步提升老年人金融风险防范意识，蓝山湘粤路支行依托劳动者港湾开展了一场以“金融护航夕阳红”为主题的金融知识沙龙活动。活动中，工作人员通过“话家常”的方式，为老年客户讲解近期电信网络诈骗、非法集资的常见手法，为他们普及金融知识，助力守护养老钱。

祁阳浯溪路支行坚持将老年客户作为消费者权益保护工作的重点对象，尤其注重对老年客户金融知识的普及。围绕消费者八项权益、反电信诈骗等内容，通过采取场景式演练进行宣教，引导老年人拒绝“小便宜”。在营业网点、广场宣传栏醒目位置张贴宣传海报，多措并举、多点发力，切实维护老年客户合法权益，不断提升“银发群体”的获得感和满意度，助力守护最美“夕阳红”。

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