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为落实以税收现代化服务中国式现代化的新部署，认真贯彻省、市“三送三解三优”行动工作部署，全力服务打赢“发展六仗”，进一步深化拓展服务品牌的内涵外延，持续优化税收营商环境，茶陵县税务局打造以该局“茶陵县营商环境能手”谭娟凤命名的“娟凤春风队”特色服务品牌，持续向犀城吹着“惠民风”。

优化税费服务。通过“智税云厅”平台视频连线茶陵县税务局e路通便民小税屋，搭建税费政策咨询辅导服务“团队+云平台”，构建便民服务“云大脑”，针对纳税人、缴费人政策理解及实际操作过程中的痛点、难点、赌点问题，及时回应解决并开展动态跟踪，做好兜底服务。组建“潮汐人员”便民团队，打造“潮汐人员”流动式服务，按照大征期、小征期和非征期大厅人流特征，制定潮汐排班表，“潮”时以大厅工作优先，高质量、高标准、高效率完成大厅各项工作任务。据统计，2023年上半年退税业务办理时长压缩50%以上，注销办理实行“套餐式服务”，一般注销流程平均办理时长压缩60%以上。

加强政策宣讲。充分利用线上宣传渠道，通过纳税人讲堂、湘税通智能咨询平台，积极响应纳税人缴费人需求，精准宣传推送税费政策，确保优惠政策有效落实。组建税花团队，打造“税花说”栏目，按期拍摄最新税收政策宣传视频，结合关注的高频问题进行讲解，确保视频内容浅显易懂，实实在在帮助纳税人掌握相关政策。截至6月13日，已办理留抵退税1户，退税金额35.43万元。共2641户纳税人享受“月销售额10万以下的增值税小规模纳税人免征增值税”优惠政策，享受减免税额1004.5万元；672户纳税人享受“减按1%征收率征收增值税”优惠政策，享受减免税额744.52万元。

专家把脉问诊。制定办税大厅“三一”培训方案，重点聚焦“娟凤春风队”队员综合业务能力，学、练、赛相结合，每日学习一个业务操作，每周开展一次实战演练，每月组织一次竞赛考试，着力打造一支高素质办税服务队伍。在办税大厅设立“娟凤春风队”工作室，立足“诉求响应提质”目标，打破税费诉求文来文往的请示答复程序，建立多部门上下联动机制，实现业务实时互联互通，最大限度提升响应效率，实现诉求问题“直解”。2023年上半年共组织培训10余场，组织考试1次，评选出季度之星8人。与相关部门积极配合，做好网格化服务，征纳互动、及时处理热线工单、“双公示”、涉税中介的监管、“企业办事不求人”问题反馈等日常性工作，确保办结率为100%，实现12366零投诉。

（陈铭）

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