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湖南日报·新湖南客户端6月19日讯（通讯员 全素瑶）近日，衡阳市蒸湘区政务服务大厅市场监督管理局行政审批窗口收到了市民张先生送来的“优化营商环境重实效，优质服务企业暖民心”字样的锦旗，他由衷感谢窗口工作人员服务贴心又高效。

市民送锦旗

“足不出户，就轻松办理了公司的注册，实在是意想不到的高效便捷”。陈先生表示，因为这次办理执照的过程简单又便捷，节省了他的时间，特地送锦旗表示感谢，并在好差评系统中按下了满意键。

近年来，蒸湘区政务服务中心通过设立投诉意见箱、公开监督电话、建立政务服务好差评系统、开设“办不成事”窗口等方式，把评判的主动权全部交给了人民群众，畅通投诉、评价渠道促清廉。他们在窗口设置电子评价器，实行一事一评议；扫码即可在政务服务旗舰店上对申请材料、办事环节、办事效率、服务态度进行评价；大厅公布投诉热线，设置投诉快速反应通道，及时解决群众问题，并将窗口工作人员的信息公开在电子屏，引导群众对他们的服务进行评价；专人负责对企业进行回访，了解企业对政务服务的满意度和意见、建议。截至目前已收集企业和群众评价6万余次，好评率99.3%，发现并整改问题56个，收集建议32条。

走进蒸湘区政务服务中心，电子显示屏滚动播放廉政警句格言，宣誓活动誓词彰显着“处处可见清廉、人人皆知廉政”的浓厚氛围。据悉，该区将清廉建设与业务工作相结合，围绕“放管服”改革、“一件事一次办”和湘易办APP推广等重点工作，进一步优化审批流程，精减审批环节，持续完善好差评制度，全面提升政务服务质效，为企业和办事群众提供高效、便民、廉洁的政务环境，已实现8048项政务服务事项中网上可办事项为7997项，网上可办率99.37%。

为着力打造亲清政务服务环境，蒸湘区行政审批局将“清廉大厅”作为优化营商环境的主阵地、涵养清风正气的重要载体，局机关班子成员带领所有工作人员下沉政务服务大厅，化身办事群众和窗口工作人员，体验部分高频事项，听取办事群众意见建议，了解办事过程中存在的堵点、难点，并联动该区纪委监委定期或不定期对政务服务中心各窗口履职情况进行抽查，提升服务意识，不断提升“蒸好办”政务服务品牌形象，设立设备齐全的雷锋志愿服务站和群众意见箱，让整个大厅“清”风拂面、“廉”系审批。

下一步，蒸湘区将持续深挖“清廉大厅”潜力，充分发挥示范引领带动作用，以“清廉大厅”建设助力“清廉蒸湘”建设，以“清廉审批”提升人民群众的“满意指数”。

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