“全人·全程·全纳” 株洲打造孤残儿童融合服务新模式

新湖南客户端6月1日讯（通讯员 熊辉 周璇）湘江之畔，神农福地。在株洲市儿童福利院，一个个孤残儿童绽放灿烂的笑容，为“活出精彩人生”写下生动的注脚：

(资料图片)

——曾经无法坐稳的脑瘫患儿含玉，经过2年多的亲情抚育和康复教育，已能自由独走；

——患小儿麻痹症的国燕，通过努力，成为福利院走出的第一位大学生，还找到了好工作、好姻缘；

——下肢残疾的月芳从小喜欢乒乓球，颇有天赋，奋勇拼搏斩获两枚残运会铜牌。

众多美好故事的发生，源于一种全新服务模式的实施。近年来，株洲市儿童福利院推进“养、治、教、康、社”一体化服务融合发展，探索形成了“全人·全程·全纳”孤残儿童服务新模式。

这一全新模式，打造了孤残儿童融合服务的“株洲样本”，也为建设“幸福株洲”增添了温暖的“爱心拼图”。

以“全”为核心，关爱全面且全员

一棵棵绿树，茂盛的花草，漂亮的楼房和教室，在老师带领下欢笑游戏的孩子……

当生活中的场景逐渐在梦梦的画笔下出现，很难让人相信，她刚到株洲市儿童福利院时，只能自己翻身，单独坐起来都不行，日常生活全都需要照料。

很巧，梦梦来到福利院的2017年，恰好是“全人·全程·全纳”孤残儿童服务新模式开始实施的那年。这让梦梦成了新模式的首批受益者之一。

回顾建院63年历程，“全人·全程·全纳”教育模式的实施，也是株洲市儿童福利院的发展的重要节点。

2012年，乘着儿童福利机构建设“蓝天计划”的东风，株洲市儿童福利院搬迁新址。2017年，该院被省民政厅定为“全省儿童福利机构专业化服务”试点单位，福利院广泛外出考察、带回先进教育理念，并开启了机构优化提质和创新转型的初步探索。

“全人·全程·全纳”孤残儿童新模式，正是那次探索的结晶。

“全”，旨在助力院里全部孤残儿童在全过程中激发全部潜能。一方面，是对孤残儿童的关爱全方位，致力于让他们生命有保障、生存有尊严、生活有希望；另一方面，是院内部门联动全方位，全员上阵并细化流程分工带来全天候呵护。

简单来说，“全人”，指面向全部特需儿童的多样化需求，从评估到干预考虑各领域的全面发展，提供服务支持，帮助其充分发展个人潜能；“全程”，指将康复和教育性活动融入日常生活，所有接触儿童的工作人员，全都可以为其成长提供支持；“全纳”，指尊重、接纳每一名儿童。

梦梦刚来时，福利院就对她进行系统评估，通过各个项目开始系统指导，为她制定康教成长方案。过程中，适时召开联席会议定期优化梦梦的整日流程。她所在的类家庭里，“家长”多角度给她家庭情感支持，并按照整日流程的计划，将特教和康复延伸到生活细节等。

梦梦一点点地康复，一天天地成长，也变得越来越自信。她绘画的爱好，就是福利院的主教老师最新发现的。下一步，福利院还将充分挖掘她在绘画上的潜能，整合社会资源，帮她完善个人成长计划。

梦梦的故事，只是一个缩影。

目前福利院收养孤弃儿童和青少年194名。实施新模式的这些年，福利院累计收养安置69人，接收安置困境儿童21人次；对残障儿童实施医疗康复428人次，康复显效率96%；全纳教育项目服务120人，学龄特需儿童个案服务200余人次。

通过新模式，株洲市儿童福利院帮助、鼓励了很多孤残儿童，让他们心怀希望、敢于追梦，在校园里、赛场上、婚姻中，持续打破不可能，收获成功与幸福。

以“专”为底色，服务专业且专属

2022年11月底，岳阳。

湖南省第十一届残疾人运动会上，加油呐喊响彻赛场，全省14个市州代表团686名参赛运动员展开激烈角逐。

轮椅乒乓球各项赛事结束后，来自株洲市儿童福利院的姑娘月芳，四次登上领奖台，笑着接过轮椅乒乓球TT4级女单、女双、混双、团体项目四枚金牌。

今年22岁的月芳自小在福利院长大，曾经的她，患有严重的下肢残疾，只能依靠轮椅生活，对未来充满迷茫。

月芳的成长背后，是“全人·全程·全纳”孤残儿童服务新模式提供的专业化项目服务，专属化个人成长方案。

在“全”的参与和发展理念下，该模式涵盖五大项目：全纳教育、儿童心理健康服务、类家庭养育、康复师能力建设和社工介入，每一个项目都有专业团队、专业人员、专业精神在支撑。

与此同时，每个孤残儿童的成长方案也是专属的。在福利院，每月一次联席会议，护理员、类家长、特教老师、康复师碰头，针对各项目儿童阶段性的成长和遇到问题进行反馈和评估，为每个儿童制定“整日流程”。每周一次“联合行动”，即各个项目的负责人形成小组，了解每位儿童过去一周的成长变化，进一步调整优化“整日流程”，以满足儿童多方面、多层次的需求。

比如月芳。最初发现她对乒乓球的爱好与天赋后，福利院咨询专业老师的建议，根据她的特长进行了针对性培养，送她去“北京残疾人体培训练中心”接受专业的轮椅乒乓球训练。

前后苦练五年，月芳终于绽放异彩。尤其是2021年，在我国第十一届残疾人运动会暨第八届特殊奥林匹克奥运会中，她获得双铜牌的好成绩。

对专业化，株洲市儿童福利院始终坚持高标准、严要求。2017年以来，福利院将专业化服务探索列为新时代机构转型发展的创新内容，成立项目工作领导小组，形成由“院长牵头抓总、分管副院长主管抓实、项目部门推进实施、全院密切配合”的四级联动工作机制。

多方引才，打造专业人才矩阵。福利院近年来引进了一批具有专业资质的专业化服务人才，专业队伍结构逐步优化。目前，福利院有社会工作者7名，其中硕士研究生学历3名；特教老师30名，本科学历85%以上；中小学高级教师4名；儿科主治医师1名、主管护师1名，康复治疗师10名，心理咨询师1名，均具有相关专业背景和资质。

同时，福利院还鼓励从事儿童照料、康复服务等工作人员考取相应专业资格证书，给予相应的薪酬待遇保障，提升员工专业化职业化水平。

在儿童专业化服务项目的帮助下，福利院的孩子们取得了可喜进步：有16名孩子成功从院里特教班转到普通学校就读；有4名孩子考上大学，其中一名还在大学光荣入党；多名特需孩子各方面能力得到长足发展成功被国内外家庭收养……

以“融”为目标，关爱融汇且融洽

2021年10月1日，这天是国庆节，也是株洲市儿童福利院的“女儿”出嫁的日子。

新娘是从小在福利院长大的国燕。

刚到福利院时，患有小儿麻痹症的国燕，双腿畸形，不能直立行走，缺乏安全感的她经常独自一人趴在角落。在福利院所有人的关心下，她逐渐打开心扉，学会了做饭、洗衣，读了书，认了字，成了福利院走出去的第一个大学生。

而今，国燕有了工作和稳定的收入，又找到了属于自己的爱情。

“熊爸爸，喝茶！”出嫁当天，国燕有开心与激动，更有不舍。向株洲市儿童福利院院长熊辉敬茶时，她的双手颤抖，眼眶湿润。在她心里，福利院早已成为她的家，福利院的工作人员和一起长大的兄弟姐妹都是她的家人。

而帮助每个孤残儿童找到人生方向，融入正常的社会生活，也是“全人·全程·全纳”孤残儿童服务模式的最终目标。为此，福利院多措并举，助推专业项目服务的融合、院内部门联动的融合、孩子们与社会的接触与融合。

通过成立项目融合领导小组，福利院制定了《多学科协作联席会议制度》，采用护理员、康复师、教师、心理咨询师、社工等多专业协同合作的方法，促进各个专业项目服务的融合。

株洲市儿童福利院特教部老师彭美霞介绍：“我们会组织孩子走出福利院，去消防大队、去踏春、公园烧烤、观看电影，让他们融入社会。”

融入正常社会生活，月芳也是很好的案例。她将轮椅乒乓球赛场上的拼搏精神，延续到了学习和生活中。2020年，她考取了湖南省特教中等专业学校，并在2022年考入学校高考班。在校期间，她也全面发展:以二甲成绩考取了普通话证书；获得校级奖学金三等奖；每年都被评为“三好学生”和“优秀班干部”等。今年，她被浙江特殊职业教育学院电子商务专业录取，圆梦大学。

近年来，福利院的模式探索也收获广泛认可，被新华网、《中国社会报》、学习强国等国家级媒体与新媒体平台宣传推介，在社会各界产生热烈反响。

值得一提的是，2022年3月，福利院从全国400多家地级市儿童福利机构脱颖而出，成功争取到国家首批“童心同护”项目社会工作示范院。

下一步，福利院将全力做好“童心同护”示范院创建工作，继续深化“全人·全程·全纳”服务品牌建设，将儿童专业服务提升和最佳安置服务相结合，开展全覆盖的儿童个案管理，为孤残儿童的健康成长撑起一片更为广阔的蓝天！

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