湖南日报·新湖南客户端通讯员 曾凡人

“长沙市正在创建国家卫生城市，请大家都注意……”创卫宣传工作是近期社区宣传工作的重点之一，王嗲作为长沙市天心区先锋街道南城社区中信文化广场网格的一名联户居民代表，对政策宣传这个事十分上心。从他的联系户到所在楼栋到在小区里与熟人打招呼，从创卫工作到禁毒、反电诈、垃圾分类，句句都不离工作，在邻里间被戏称为“文广小区的宣传大使”。王嗲的劲头潜移默化地影响着身边人，他说：“退休以后还能为大家做一点事，我觉得很高兴很有意义。”

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南城社区通过前期的摸底排查，自今年3月起，充分利用社区“好人之声”“南城在线党建直播间”等平台，以邻里好人集结先锋力量，全面推开了“居民代表联系服务群众”工作，力争将工作做实做细做到群众的心坎里。

南城社区为居民代表配置联系卡、联户手册、工作证等。

“好人+居民代表”，党建引领集结力量

自居民代表联系服务群众工作开展以来，南城社区探索以“好人+居民代表”模式，在原有好人馆和志愿服务团队的基础上，启动了“邻里好人，集结锋力量”项目，通过寻访选树好人榜样、影响带动居民代表、贴近服务邻里群众。以居民代表作为破除邻里冷漠冰墙的刀锋，基层治理的先锋。

中信文化广场小区党支部书记王艳丽，平时热心公益，她作为社区的“好人”代表，在工作试点之初就报名参加了居民代表。在王艳丽的带动下，小区党员带头，热心居民积极参与，很快就组成了第一批居民代表队伍。目前，南城社区共推选居民代表270人，联系服务群众4000余户。

南城在线直播间里，居民代表黄爱清分享了居民代表的初心和感悟。

“线上＋线下”，发掘典型深入民心

“我是居民代表颜思宇，入户宣讲，传达政策，当好政策宣传员……”小区显示屏中正在播放《南城社区居民代表招募令》视频，吸引了小区居民们纷纷驻足观看，部分居民更是现场就拿手机扫码进行咨询报名。

在短视频、直播兴起的当下，南城社区全面启动了“居民代表”IP宣传系列，通过培养居民代表直播及短视频拍摄服务群众感人故事、好人好事等逐步建立居民代表的个人品牌影响力，形成口碑裂变效应。在《招募令》视频中，社区选取了5名优秀居民代表对“居民代表联系服务群众”工作进行了介绍，对居民代表要做好政策宣传员、民情联络员、矛盾调解员、安全防护员、文明示范员等的职责进行了宣传。在《居民代表有话说》的直播中，邀请了居民代表黄爱清对作为一名居民代表的初心和感悟进行了分享。之后还将继续发掘典型拍摄居民代表的日常让居民群众对这项工作更加了解及理解。希望能够通过视频宣传让南城社区 “基层治理人人参与，服务群众我当先锋”的口号响亮起来。

南城社区开展居民代表培训会，为居民代表发证。

“自治＋共治”，服务群众解决问题

今年2月，文广小区5栋因为门外的鞋柜摆放问题引发了一起邻里间的矛盾，社区和物业多次上门调解，业主都是当面同意了，过后又放出来了。该栋的居民代表王向东嗲嗲是一位热心的志愿者同时也是乒乓球爱好者，正好两位业主平时也很喜欢体育运动，他便约着两方一起跑步、打球，一来二去两家熟悉了，自然鞋柜也不好意思摆出来了。这样的场景在南城社区辖区比比皆是，南城社区为居民代表配制了联系卡、联户手册、工作证，建立微信群，开展学习培训，引导居民代表开展“议一议、访一访、帮一帮、带一带、讲一讲”五个一的服务，入户察民情、听民意、解民忧，推进居民自治工作。3月以来，南城社区居民代表走访入户600余次，收集问题43个，解决问题38个，社区未能解决的问题已上报给相关部门。

同时，社区推行“物业＋业委会＋两新组织”的共建共治，链接了共建单位资源为居民提供及时服务，比如远征驾校的残疾人帮扶服务，派出所党支部的矛盾调解服务，长沙市社区大学提供的陪退休老人拍照聊天服务，青园中信小学提供的心理辅导服务等等。南城社区希望通过“自治＋共治”共同建设联系有温情、治理有温度、邻里有温暖的美好家园。

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