今年“五一”假期，海量游客出行，多元消费火爆。当游客们在游览武陵源核心景区、天门山观云海、街巷吃三下锅时候，却有这样一群人，他们在逆流而行，默默地守护来张游客们的吃住游安全，保障市场安全稳定。

全面调度，部署动员全方位

“五一”期间，张家界市市场监督管理局全面落实市委市政府相关部署要求，成立6个工作组，全面开展市场巡查、全员加强舆情监测、全力强化技术保障，全心助力正面宣传，多次部署调度“五一”期间涉旅消费投诉、食品安全、特种设备安全等工作，扎实履行市场监管职责，保障市场秩序安全稳定。

(资料图)

重点督查，食品安全有保障

张家界市市场监管部门的执法人员密集出现在旅游景区、旅游购物场所、餐饮企业和热门商圈，开展食品安全动态巡查督导，严厉打击销售过期变质、假冒伪劣食品等问题，全力为消费者营造健康、放心的餐饮消费环境。

创新举措，旅游消费无顾虑

张家界市市场监管部门护航旅游消费，让凡来张游客在旅游购物场所30日无理由退货承诺单位购物退货有保障，采用执法人员包保监管模式，按照每家不少于2名监管人员的标准，深入全市17家较大规模旅游购物场所为来张游客服务，紧盯购物场所违法行为、监督践行无理由退货承诺、防范发生消费纠纷。截至目前，旅游购物场所践行无理由退货承诺全部执行到位。

加强监管，价格稳定有秩序

向全市经营者及相关单位发布“五一”期间市场价格行为提醒告诫书，以明察暗访的方式深入酒店、民宿、购物场所及餐饮企业检查是否明码标价、证照齐全，是否存在价外加价、阴阳菜单等违法违规情况，目前，市场价格总体稳定，各经营单位能够及时处理相关的客户需求。

提升效率，投诉受理全天候

“五一”期间，全市市场监管系统24小时值班，全天候受理消费投诉，12315投诉举报办公室对全市投诉举报时限全程跟进，及时交办、转办、督办，做到“有诉必处，有报必查，有纠必解”。对可能涉及的市场违法行为，指导属地市场监管部门认真核实调查、快查快办。对于涉旅投诉，处诉人员接到投诉后30分钟内到达现场，做到当天诉当天结，确保群众投诉举报事事有着落，件件有回音，投诉工单随机抽查回访满意率100%。4月29日至5月3日17时，12315平台共收到涉旅投诉151件，办理完毕147件，4件正在办理中，坚决维护了游客和经营者合法权益。

隐患排查，特种设备大检查

成立张家界市市场监管局五个隐患排查督导小组，每天分赴永定区、武陵源区、高新区、慈利县、桑植县，实地督导督促区县局开展风险隐患排查，对旅游景区、酒店、机场、火车站等使用特种设备的场所，围绕客运索道、电梯、游乐设施等特种设备安全运行、隐患排查、应急管理、特种设备管理及注意事项提醒等情况开展风险隐患排查行动，现场测试紧急应答系统，及时消除安全隐患。

关键词：