红网时刻新闻通讯员 潘晴 常德报道

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2023年，全国第十个“便民办税春风行动”（以下简称“春风行动”）如期而至，国家税务总局常德市西洞庭西湖管理区税务局紧紧围绕纳税人缴费人急难愁盼问题，持续推动诉求响应提质、政策落实提效、精细服务提档、智能办税提速、精简流程提级、规范执法提升，深入开展“春风行动”。

减负担，实现办事零跑动

“今天真切感受到了税务机关容缺办理服务的便利！材料不全也能先行办理业务，只要后续补齐就可以了，让我们少跑了好多路，税务局的政策真是越来越人性化了！”常德市隆辉环保有限公司财务负责人陈女士在缺乏公司账户、账号开立证明复印件的情况下，通过签订《容缺办理承诺书》，顺利办理了退税业务。

今年2月以来，两西区税务局紧紧围绕“办好惠民事·服务现代化”主题，大力推动容缺办理扩围，将13项涉税费资料纳入容缺办理范围，同时进一步精简34项涉税费资料报送，不断简化办税程序，全面推行“容缺办”“承诺办”“即时办”“提速办”，将“精简流程提级”落到实处。

优服务，实现服务零距离

“我已经在‘个人所得税’APP预约了今年的个税汇算，预约时间将至，届时可以直接在APP上办理吗？”近期，两西区税务局咨询电话陆续接到纳税人缴费人的退税服务咨询。区局充分考虑纳税人缴费人需求，制作本年度个税汇算预约申报讲解课件，利用大厅电子显示屏进行投放讲解，实时答疑，同时优化配置各岗位人力资源，开设个税汇算清缴专区，以精准服务打通办税堵点难点，切实提升纳税人缴费人办税体验。

为深入开展“春风行动”，区局还组建了“便民春风”服务团队，依托税费政策精准推送标签体系，为企业量身定制办税服务指南，打造“保姆式”全流程跟踪服务，确保系列税费支持政策落准落稳；推行延时服务，上下班时间半小时内弹性办理，切实解决纳税人缴费人上班时间没空办、下班时间没处办的矛盾；优化“全程网办”“‘非接触式’办税”服务流程，建立健全“线上业务”集中处理中心，选优配强专岗人员，实现线上业务快响快办，有效确保“服务不见面，时刻都在线”。

增便利，实现群众零焦虑

“补缴去年全年的医疗保险，系统一直查询不到补缴信息，去‘办不成事’窗口反映了一下，就把我原本以为办不成的事情办成了，感觉很舒心！”谈起这次办事经历，离乡多年的谭女士对税务局“特事特办”的高效服务赞叹不已。

解决群众“急难愁盼”，破解办事“疑难杂症”，两西区税务局坚持做实做优“办不成事”反映窗口、潮汐窗口、绿色通道快办专窗“三个专窗”，安排业务骨干专门受理纳税人缴费人没能顺利办理的服务事项，为纳税人缴费人办事提供“兜底”暖心服务，有效提升纳税人缴费人满意度和获得感。

下一步，两西区税务局将持续深入开展“春风行动”，抓好税收优惠政策和便民办税各项举措落地见效，确保各项政策红利直达市场主体。

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