(资料图片仅供参考)

开门约访 主动下访 耐心陪访

——石潭镇用心解决群众急难愁盼问题

湘潭日报社全媒体记者 张振宇 通讯员 胡琳

为准确了解群众特别是上访对象的诉求和心声，在政策范围内为他们解决急难愁盼问题，化解矛盾，湘潭县石潭镇以“我为群众办实事”活动为载体，创新社会基层治理工作方式方法，用“开门约访、主动下访、耐心陪访”的“三访”工作法，拉近与群众的距离，收到了良好效果。

与其让群众来上访，不如主动约群众来访谈。去年以来，石潭镇通过“开门约访”方式，由镇党委书记主动约谈信访户39人次，成功化解群众信访事件45件。

在此基础上，石潭镇还通过责任人包案方式，对登记在册的信访案件采取由包案责任人主动下访、直接去重点对象家走访的形式，促成问题矛盾化解。80多岁的信访户谭某因缺少经济来源、生活困难而上访，包案责任人、镇综治办主任郭天锡经常上门看望并送去生活用品、陪他看病上医院，帮其解决生活救助等方面问题，谭某深受感动，表示不再上访。2022年以来，石潭镇共走访重点信访户78人次，5名长期缠访人员息诉罢访。

为防止部分上访户在上访中遭遇部门间“踢皮球”或“被推诿”等问题，石潭镇采取包案负责人陪访方式，要求包案责任人陪同上访群众到相关职能部门咨询相关政策，务求做到政策解释、诉求回应、矛盾化解“三到位”，从而促成问题解决。

关键词：