时值第四十一个3·15国际消费者权益日，今年的主题是“提振消费信心”。3月15日下午，湖南省政府新闻办在长沙举行“2023年湖南省3·15国际消费者权益日新闻发布会”，现场公布十大消费投诉热点、维权、侵权典型案例等。

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食品、教育培训服务投诉多

综合12315平台全省2022年数据统计分析，消费投诉十大热点，分别是食品、教育培训服务、餐饮和住宿服务、服装鞋帽、家居用品、交通工具、文化娱乐体育服务、美容美发洗浴服务、互联网服务、药品等。

十大热点投诉占全年投诉总量的57.83%。投诉反映的主要问题集中在产品质量、信息宣传、价格纠纷、格式条款、预付消费、售后服务等方面。

“受国际国内经济形势和疫情因素影响，2022年，全省涉疫类消费纠纷和经营者关停跑路类投诉明显增多。”省市场监管局副局长、一级巡视员李沐介绍，汽车、房地产等大额商品销售、在线服务、养老会销、快递赔付等领域捆绑销售、诱导消费、承诺不兑现等新老问题交织，困扰广大消费者，需引起相关行政主管部门和全社会的高度重视，加强综合治理。

此外，2022年，全省市场监管部门和消保委组织受理消费者投诉、举报、咨询75.1万件，为消费者挽回经济损失1.36亿元。

进一步扩大无理由退货承诺覆盖面

2022年，省市场监管局、省商务厅、省消保委联合引发《湖南省线下实体店无理由退货承诺指引(试行)》，稳步推进线下无理由退货工作，从源头减少消费纠纷，快速和解消费争议。全省系统开展线下无理由退货商家1870家，退货数量14.83万件，退货金额3974.33万元。

2023年，湖南省市场监管局将继续加强《指引》的宣传推广，结合创建放心消费示范单位、示范街区活动，强化激励约束作用，推动更多企业参与，进一步扩大线下实体店无理由退货承诺覆盖面，让更多消费者受益。

此外，省市场监管局副局长廖健表示，2023年将继续集中力量持续开展好民生领域案件查办“铁拳”行动，突出与人民群众生命健康安全息息相关的急难愁盼问题，进一步加大执法办案力度，严厉打击食品非法添加降糖降压降脂等物质、假冒伪劣化肥、刷单炒信等虚假宣传。

此外，三湘都市报作品《断网两个月无人问津，长城宽带还“成”吗?》获评“2022年度湖南省十佳消费维权好新闻”。

■全媒体记者 黄亚苹实习生 丁欣 盛涛

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