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以网为媒 与民连心

在党的二十大精神指引下，湘潭市深入践行网上群众路线，充分发挥互联网在国家管理和社会治理中的优势和作用，用心用情做好网络促政工作，着力畅通党委政府与人民群众的“连心桥”。

一、立足于“问”，畅通“问”的渠道

把网络作为问政于民、问需于民、问计于民的主要阵地，建立多层次、多形式政民互动交流机制，破解瓶颈、打通壁垒，让“问”有渠道。坚持建用并举，积极搭建本地网络促政平台，并充分运用红网网民留言办理等主流平台，全力拓宽社情民意表达渠道，让网民所思所盼有知音、所问所求有回音。坚持开门问策，就全市重大决策部署向社会征求意见建议，充分发挥网民留言互动平台在倾听人民呼声、汇聚人民智慧方面的作用，就《湘潭市海绵城市建设管理条例》《全市“一老一小”整体解决方案》和公立医疗机构医疗服务价格结构性调整等重要政策和重大事项，向网民征集了“金点子”“好声音”。建立党政领导与网民面对面交流沟通机制。2022年3月，湘潭成立了由市委书记刘志仁任组长的“心连心走基层、面对面解难题”活动领导小组，聚焦经济社会发展、民生需求保障、平安湘潭建设、乡村振兴等工作，带头联一线、摸实情、访民忧，团结带动党员干部和社会各界力量都参与到为民解难题、办实事中来。

二、着力于“办”，强化“办”的实效

坚持分类施策、精准施策，建立健全网民建言办理机制，以实打实地“办”协调解决群众急难愁盼问题。对一般性的或责任主体明确的问题，按照“一事一函”原则精准交办。2022年，共发送网络促政交办函270余份，通过红网网上群众工作云系统派单办理4380余件，真正实现应办尽办。对网上反映强烈、久拖未果，涉及多个部门或单位的难点焦点问题，及时呈报市委、市政府主要领导，高位推动、重点督办。对网民反映的民生问题，第一时间现场督办。2022年6月，有网民反映“爱劳渠水体污染发黑发臭”问题，市委网信办及时将问题线索通报相关责任部门，并协同市委督查室加强对办理情况的督查督办，确保问题见底见效，让群众满意。

三、见效于“改”，压实“改”的责任

坚持问题导向、目标导向、结果导向，建立考评机制，狠抓问题整改，强化跟踪问效，变“门难进、脸难看、事难办”为“一站式办理、一门式服务”，用群众的“满意度”来考量“改”的成效度。加强对网民问题的分析研判，根据紧急程度明确相应办结反馈时限。短期内确实无法解决的，主动与网民会商，做好沟通解释工作，达成共识。将网民留言办理工作纳入网络意识形态考核内容，注重平时考核与集中考核相结合、调研与督查相结合，充分发挥考核“指挥棒”作用，督促全市各地各部门单位抓实抓好网民留言办理。对网民留言办理工作不担当不作为、敷衍了事、处置不力，造成不良社会影响和严重后果的，严肃追责问责。

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