长沙县行政执法局女执法人员正在为群众普法。张译尹 摄

(资料图片仅供参考)

◎星沙时报记者 张译尹

“您好，店外经营影响城市的整洁美观，我帮您一起把货架搬进店内吧。”3月7日，长沙县星沙街道棠坡路沿街店铺边，县行政执法局的一名女执法队员正耐心地和店主沟通。

“三八”节前夕，长沙县大街小巷活跃着一支综合执法女子巡查队，她们身着整齐的执勤制服、配备智慧化执法设备，驻扎城市管理一线，开展综合执法检查，足迹遍布城区，走出了城市最靓丽的经纬线。

柔性执法

她们是靓丽“星沙蓝”

“你好，这些水果要放进店里，不能占道经营。如您有疑虑的话，我可以为您讲解一下相关的法律规定，谢谢您的配合。”在执法过程中亮身份、讲法条、释法理……综合执法女子巡查队队员始终坚持柔性执法、热情服务的理念，耐心引导群众和商户，对占道经营、流动摊点、乱停乱放等不文明行为进行巡查管控。

“高空作业危险，一定要确保有相关资格证。”正进行悬挂广告高空作业的某商铺旁，确认了合法高空作业的同时，综合执法女子巡查队队员吴银对施工人员进行安全提醒。

“因为全程徒步巡查，才更容易发现需要治理和劝导的问题，也更容易发现需要帮助的群众。附近的商户群众们也从开始的观望、不理解，到会慢慢主动配合我们的工作。”吴银说。

“综合执法女子巡查队的柔性执法和靠前服务，让执法更有温度，管理更有尺度，让可爱、可敬、可亲的队伍形象深入人心，真正让执法效果与社会效果达到双效合一。”县行政执法局相关负责人说。

暖心服务

她们是柔美“白月光”

“您好，这里是长沙县行政执法局，请问有什么可以帮你？”一天中任意时段，拨通8525110的投诉热线，都能听到温柔的女声。

县执法局调度指挥中心负责人曹盈介绍，调度指挥中心去年被授予长沙县巾帼文明岗，现有成员20人，全部都是女性，主要负责投诉接线相关工作。

“线上+线下”零距离。围绕民生热点、群众诉求，依托“24·30”全天候执法，这支队伍恪守“有电必接、有接必答、有答必办、有办必复”的郑重承诺，用心用情用力解决群众的烦心事，让群众更有获得感。

作为窗口服务人员的她们，每天不仅要现场接待二十多次咨询或者办理业务的群众，还要回复各类网络咨询，确保咨询无遗漏，全力做好解答和普法工作，真正实现了让群众少跑腿。

“执法姐姐们经常会来到我们学校，为我们讲述法律知识，培训中同学们都收获很多。”进学校、进社区、进企业……县行政执法局的巾帼力量始终坚持“谁执法谁普法”，把法律法规送到更多百姓身边，将公正执法与主动服务相结合，让综合执法服务工作既有“力度”，更有“温度”。

温柔的声音，明媚的笑容，干练的身影，靓丽的形象，还有市民群众的高度肯定——近年来，高素质、专业化、柔性化的长沙县行政执法队伍，不仅受到广大市民欢迎，“执法蓝”的形象也已深入人心。

关键词：