红网时刻新闻通讯员 许瑶 长沙报道

近日，来到浏阳市沿溪镇政务服务中心，只见在大厅入口处，工作人员正耐心引导前来办事的群众来到各办事窗口，窗口工作人员正端坐在电脑前认真地为群众办理业务，现场井然有序。群众林新平说：“我今天是来办退休医保的，工作人员业务很熟悉，也很有耐心，我非常满意。”

(资料图)

从“多门式”向“一门式”

刚办完身份证补办业务的肖海洋，顺便在政务大厅处理了机动车的违章处罚，他情不自禁竖起了大拇指说：“以前如果要办理身份证需要到户籍管理处，想办其他业务的话就得去别的地方，现在只要在政务服务中心就可以一次办好，真的是太方便了。”为进一步优化政务服务，提升群众办事体验感、便利度，该镇立足当地实际，科学设置办事窗口，设立医保服务、企业工商保险、户籍办理、公安交警服务等一批与群众生活紧密相连的窗口，让群众实现办事只进“一扇门”。

政务大厅设置了户籍办理专窗，为办事群众提供便利。

从“管理型”到“服务型”

“这次来办事，政务服务中心大变样。有了休息等待的区域，窗口设置得更宽敞科学了，整体环境得到了提升。”回乡办事的李章成说出了自己的感受。除此以外，该镇还明确卫生责任区、建立服务中心长效保洁机制；设立综合服务窗口和党员工作岗，回应办事群众需求，为其提供咨询导引等服务，努力营造温馨、整洁、舒适的服务环境。

雨伞、医药箱、充电器等便民设施齐全。

从“多头跑”变“帮代办”

“好的，大爷，我们马上到你家。”接到村上五保户老人朱福生的电话，沿溪桥村的工作人员张淑文马上动身前往老人家里，提供上门办事服务。通过耐心沟通后，张淑文为老人拍好照片，准备好相关资料，并通过手机网上办理好了养老金领取验证业务。该镇始终牢固树立“极致服务”理念，特别是针对老年人、残疾人等特殊群体制定特色专项服务，根据申请人需求，采取专人协助、全程帮代办等方式为其提供更加高效便捷的服务，贴心的举措让群众感受到“家”的温暖。

工作人员正协助老人办理医保业务。

“政务服务工作，就是要聚焦企业、群众关切，以节约他们办事沟通成本为前提，切实发挥职能效用。我们会不断提高服务质量，让群众感受到来沿溪办事更踏实、更舒心、更便捷。”浏阳市沿溪镇政务大厅负责人表示。

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