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红网时刻娄底2月12日讯 （通讯员 刘晓敏 戴志锋）“现在进入了智能化时代，什么都是电脑操作，感觉自己要被这个时代淘汰了。”近日，在娄底经开区办税服务大厅内，一位五十多岁的零售店老板刘先生深有感触地说道。“年纪大了学习新事物的能力也下降了，那些申报缴税有点搞不清楚，个体户也没领发票，还好税务局的工作人员给了我一张提醒单，列明了全年申报时间和注意事项，在家操作不了还能来办税服务大厅寻求帮助，税务部门的服务真的很细致。”

娄底经开税务有爱无“碍”让老年人办税缴费暖心舒心 。

当前，在国家政策鼓励和支持下市场主体倍增，尤其个体工商户焕发出强大的生机活力，其中有相当大一部分个体工商户从业者年龄偏大，缺乏专业税务知识，常常面临着“被智能所困”的难题。如何帮助老年纳税人缴费人融入智能时代，迈过“数字鸿沟”，一直是娄底经开区税务局税务干部的“心头事”。

近年来，娄底经开区税务局坚持传统服务与智能化服务创新并行，坚持线上服务、线下服务双管齐下，努力提供更周全、更贴心、更直接的“适老化”服务。一是线上辅导依托微信征管互动群、热线电话、可视化辅导平台等渠道，远程解答业务咨询、辅导纳税，以更加便捷、高效、专业的辅导服务模式，引导纳税人“多跑网路少走马路”，畅通远程税费咨询求助渠道，做到“一次都不跑、全程非接触”，实现“办问协同”，让纳税人足不出户就能轻松申报纳税。二是线下不定期开展个体工商户专题讲座，详细讲解从登记到申领发票、申报以及各类适用于个体工商户的税收优惠政策。三是加强办税服务大厅导税力量，增派工作人员至自助办税区辅导，手把手教学，让老年人也能轻松申报，安心享受税收红利。制作“办税小提醒”，列明全年申报期限和申报流程。

下一步，该局将结合“便民办税春风行动”，持续聚焦老年纳税群体需求，以适老服务软硬实力升级和服务触角延伸为切入点，全面推进“适老化”服务，助力老年人群体拥抱“数字时代”，进一步提高老年人纳税群体的满意度和获得感。

关键词： 娄底经开区