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2月9日中午，正值春运期间旅客出行高峰，在长沙铁路公安处长沙南站派出所综合指挥室内，指挥长刘铁军轻轻滑动鼠标，长沙南站辖区治安情况一览无余。现年48岁的刘铁军，2022年2月调入指挥室工作，屡屡帮助旅客找回遗失物品，并对各种警情提供后台支撑。

1月24日13时许，一名旅客报警称随身携带的挎包不见了，接到报警后，正在综合指挥室值班的刘铁军立即配合执法办案队对案发时间段的公共场所视频进行查看，经过2个小时的大海捞针搬的回看，终于在长沙南站高架候车层一卫生间内发现旅客的挎包，但旅客包内的7000余元现金被盗，刘铁军又配合办案队顺线追踪，锁定嫌疑人的行动轨迹，最终确定了嫌疑人的身份，为破案提供了有力线索。

春运以来，为护航广大旅客群众平安出行、温馨出行，长沙南站派出所综合指挥室24小时不打烊。“您好，这里是长沙南站派出所，请问需要什么帮助？”报警电话那头的男子十分焦急：“是车站派出所民警吗？我的包不见了”。2月10日9时30分许，长沙南站派出所综合指挥室指挥长邓日波一边接听着报警电话，一边引导报警旅客提供有效信息，同时迅速记录下报警事项。

视频巡控员迅速运用公共场所视频监控根据报警人报警信息锁定旅客丢包位置，并通过对讲机调度当天当班执勤民警前往处置。20分钟后对讲机传来执勤民警的回复：“旅客遗失的背包已经在座位上找到。”得到回复后，邓日波会把处结情况进行记录。像这样的警情，长沙南站派出所综合指挥室民警每天要接到10余起。

“春运期间客流量多，旅客出行比较匆忙，警情、求助、纠纷增多，处理的各类警情中，群众求助类又占到了80%以上，有父母找小孩的、子女找老人的、旅客丢失行李物品的，我们必须练就敏感机警的判断力和业精技强的硬本领，确保为民警现场处置抢先机，提供准确可靠的技术支撑和指引。”邓日波说道。据统计，今年春运以来，综合指挥室民警共接到各类报警求助电话130余个，帮助旅客找回走失走散老人、小孩15名，为旅客找回遗失物品169件，其中有现金、电脑、手机等物品，总价值57.3万余元。

“快速接警、快速派警、快速处置，是我们的硬标准”长沙南站派出所综合指挥室主任陈铖介绍到：“接报警台既是我们的工作台，更是旅客群众的服务台，春运期间我们坚持在岗，为的就是让旅客平安回家。”

通讯员张威 潇湘晨报记者满延坤

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