当前观察:慈利县:亲情信访解决群众难题
来源:红网 发布时间:2023-01-05 21:59:11


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红网时刻张家界1月5日讯(慈利站记者 李欣雨 戴晓山)近年来,慈利县信访局创新推出领导包案制、“网格化+331”“问政慈利+信访”“43210”机制,通过办理四把关、质量三把关、满意二把关、回访一覆盖、工作“零”失误的流程,让信访业务办理更加规范有序,化解率达90%,群众信访问题能解决在当地,2021年被评为全国信访工作示范县。

“李哥,我们今天来主要是对你上次反映的问题做一个回访……”1月3日,县信访局工作人员来到上访户李某家中,就李某诉求问题解决情况进行后期跟踪服务。李某所诉求的问题是母亲抚恤金因各种原因未及时到位,属于陈年积案。2022年,县信访局成立专班,采取包案领导牵头,多部门配合,成功帮李某化解难题,解决了困扰已久的“心病”,年底,李某成功拿到这笔抚恤金。

李某:“信访局在处理这个案子的过程中,用心用情用真实感情来处理这个案子,把上访人当自己的亲人来对待,为上访户排忧解难,成功把这个积案化解掉,作为上访户这方来说,感到非常的满意。”

要想管好“民生账”,就得想点“治理经”。县信访局强力推进信访积案攻坚、领导公开接访包案、信访问题源头治理、信访干部队伍建设等重点任务,由党政主头分别带头包案5个信访对象,其他29名县级领导按分工管线对133件信访突出问题和疑难件进行动态包案,每天轮流坐班接访,全力推动群众信访事项及时妥善解决。

县信访局局长戴军:“我们改变原有的工作思路,串好门、服好务,理好难,各级领导主动下访、摸访,打造亲近信访新模式;通过换位思考,迎前摸排,将信访群众当家人,将信访工作当家事,全年共摸排矛盾纠纷589个,实际化解512个,有效实现了控增量、减存量、防变量的工作目标。”

信访工作是座桥,一头连着党和政府,一头连着群众。县信访局变“被动”为“主动”,变“指令”为“服务”,变“上访”为“下访”,积极履职尽责,有效发挥“网格化+331”新模式作用,创新打造“43210”新机制,以“村为主”,整合村级资源,调动村干部、党员、网格员力量,加强基层矛盾纠纷排查化解,对办理质量不高、稳控不到位等情况进行通报,先后联合督导30余次,做到普督与点督相结合,确保督查全覆盖、有重点、无遗漏,扎实推进“枫桥经验”在慈利落地生根。

县信访局局长戴军:“2023年我们将继续以群众满意为工作目标,开展回访全覆盖,倒逼信访五率工作知晓度不断提升,确保重复信访率低于全省平均水平,一次性化解率、处理率全省领先水平。”

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