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“现在走进办税服务大厅办理业务，第一时间就能够得到你们一对一的引导和辅导，让我们感觉办税更加方便快捷了！” 近日，在国家税务总局怀化市税务局第二税务分局(办税服务厅)内办理完成税收业务后，怀化市新奥燃气有限公司财务总监郭致远说。这是该局规范办税流程、简化办税业务、提升办税质效，让纳税人缴费人有更多的体验感、获得感的具体事例。

为进一步提升办税窗口服务质效，怀化市税务局以创建“全国文明城市示范样板窗口”为契机，围绕构建优质便捷的税费服务体系，持续优化电子税务局，将293项业务纳入“非接触式”办税清单；加快涉税（费）事项融入“湘税通”平台，将完税证明开具、发票代开、社保费缴纳等26项税费业务接入“湘税通”，为全市城乡居民缴纳养老保险和医疗保险提供了便捷渠道。今年以来，通过“网上、掌上、自助”等“非接触式”渠道办理业务的占比同比提升36%；全面推行容缺受理服务，将7大类69项业务252项资料纳入服务范围，业务平均办理时长压缩了近80%；相关税费填报表单总量减少2/3；“非接触式”办税率达91.03%，11大类147个办税事项实现“最多跑一次”。

同时，该局坚持以人为本着力提升窗口办税人员的业务能力和素质，推出了“每日一测”与业务培训结合的模式，从细微之处着手，从点滴之间发力调动人员学习的积极性、主动性。定期通过夜校、小辅导班、模拟演练等形式开展窗口礼仪、业务规范、计算机操作、人际沟通等提升培训质效。开展“以老带新”结对帮扶，在办税服务厅形成争先创优、团结协作的良好氛围，真正让业务提“速度”，让措施有“力度”，让服务显“温度”。

国家税务总局怀化市税务局党委书记、局长盘海源表示，将深入学习贯彻落实党的二十大精神，进一步发挥税收职能作用为推进中国式现代化服务，在创建“全国文明城市示范样板窗口”的工作中，将继续秉持“创造一流的纳税服务，树立文明的岗位形象，高效优质的纳税服务”的工作理念，继续响应企业服务需求，全面优化纳税服务，推动窗口风采再升级，业务素质再提高，精准服务再升华，持续提升纳税人缴费人的满意度获得感，为进一步激发市场主体活力，增添市场主体动力，实现高质量发展贡献税务力量。（蒋秀德 吴桑彦）

关键词： 国家税务总局 办税服务厅