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为政之道，以顺民心为本，以厚民生为本。2022年，娄底市交通运输局高度重视网络问政、网民留言办理答复工作，善于倾听网上民意，面对群众的热心建议和各类诉求，积极回应作为，把网络问政和留言办理答复作为听民声、察民情、解民忧的重要手段及“新形势下走好网上群众路线”的重要途径，做到了有“言”必应、“言”出必处、“言”速办结。截至12月5日，市交通运输局共计办理网民留言167件，办结率100%、办结量、满意率、答复效率均位于全市前列。

健全制度、跟踪督办，留言办理工作日趋规范

民生无小事，枝叶总关情。市交通运输局始终将推进网民留言办理工作作为为民服务、为民履职、为民用权的重要途径，作为践行党史教育深化“我为群众办实事”的重要抓手，作为狠抓全市交通队伍教育整顿，切实整治全行业顽瘴痼疾的重要载体。局党组将网民留言办理工作作为重大政治任务摆上突出位置，纳入重要议事日程，定下了“属地交办”“职权交办”“综合交办”等等网民留言交办办法；形成了“实时交办”“三天办结”“月度反馈”的工作机制，成立了由分管领导牵头的督办小组，由局办公室及时汇总网民留言办理进度及难点，直接向一把手汇报，有力提升办理质效。

加强协作，串联横纵，留言办理形成“干”字格局

急难愁盼，我必念之。市交通运输局始终坚持人民利益至上，始终把群众之事无小事，群众之事不“小视”作为干事创业的第一原则。为进一步实现留言办理工作又快又好，市交通运输局加强同市发改委、公安、交警、公路养护、邮政管理等多部门的协调、联络，形成了交通运输行业留言办理工作的市一级横向办理闭环。2022年，市交通运输局在留言办理工作上，与市一级多部门对接协调10余次，成功答复办结涉及公交站线管理、农村客运管理、公路规划建设、乡村振兴等各个领域网民留言13件；为进一步夯实留言办理工作的基层基础，市交通运输局加强对各县市区交通运输局的指导指挥，进一步帮助各县市区建立交通运输行业完善的办理答复机制，进一步压实属地管理责任，夯实基层基础，提升全市答复办理质效。2022年，市交通运输局指导各县市区交通运输局形成了专人办理、专人督办、专人统筹对接的工作机制，共计交办留言70余条，涉及各县市区公交公司、各乡镇基层政府等其他单位事项20余条，对接催办30余次，对县市区局发函问责2次。各县市区交通运输局已经成为了全市交通运输系统留言办理的重要力量，留言办理效率稳步提升，交办事项办理率为100%。

以点带面、统筹兼顾，留言办理工作成效显著

时代是“出卷人”，人民是“阅卷人”，干部是“答卷人”。为做好“人民满意的交通”这份答卷，市交通运输局始终坚持从网民留言中倾听百姓呼声，了解民之所需，以点窥面，统筹发展全市交通运输事业，提升全行业综合服务水平。在留言办理的过程中，不仅重视每一次留言的答复工作，更加重视种种留言背后反映出来的全市交通运输发展的问题。比如2022年，市交通运输局共收到关于公交出行类的建议、投诉留言63条，占了全部留言办理的37.7%。种种留言背后，反映的是全市居民对绿色出行方式的迫切需求。对此，市交通运输局积极呈请市委、市政府将城乡客货邮一体化建设工作列入了2022年重大改革项目，计划利用3年时间在全市稳步推进；积极鼓励定制客运有序发展，到11月底，就将开通三条线路的定制客运服务，进一步满足娄底老百姓及旅客们的个性化、多样化出行需求；积极协调各方，争取国省资金扶持，就城乡客运一体化示范县市创建工作而言，冷水江市和娄星区已经争取补助资金2000多万元。同时，属地政府财政逐步加大了对农村客运的补贴力度，市交通运输局联合市发展和改革委员会印发了《娄底市绝色出行创建行动方案》，编制《娄底市公共交通规划（2020年-2035年）》《娄底市城市公共交通专项规划（2020年-2035年）》；2022年7月8日，市委常委、副市长何锋主持召开全市公交都市创建项目攻坚推进会，推动《娄底市城市公共汽车运营补贴办法》《娄底市城市公共汽车运营企业政策性亏损补贴办法》和《娄底市城市公交成本规制办法》等政策文件的出台，拟有效解决公交亏损经营现状，建立依法优先发展公共交通机制。

民之所呼，政之所兴。2022年，市交通运输局在网民留言办理工作上取得了一定的成绩。下阶段，娄底市交通运输局将进一步持续走好“互联网+政务”的网上群众路线，用心用情倾听百姓呼声，用实际行动解决群众所愁所盼，让网民留言办理工作更上高楼的同时，全面推动全市交通运输事业发展。

关键词： 交通运输局