桔园社区居民通过扫码上传“市民云报事”小程序，系统会自动派发给工作人员处理。

红网时刻新闻记者 胡芳 长沙报道

“物业公司包下了这一带的几个小区后，各个小区的路灯坏了有人修、化粪池漫了有人疏通，居民家水电坏了有人上门……这些变化，让梓园社区党委书记王芬对“共享物业”发展更有信心了。

(资料图)

无“话事人”、无维修基金、无门禁、无物业公司、无“看相”……雨花区共有老旧小区267个。老旧小区在治理过程中，面临着现实的尴尬：社区代管，专业服务“跟不上”；楼栋零散、规模较小、物业费低，市场化物业企业“不愿管”。

为此，雨花区探索出台党建引领小区治理八条措施，鼓励支持街镇引入社会资本，探索在相近相邻的老旧小区“连片打包”引入物业公司，合理统筹有关资金政策，利用惠民资金、“三供一业”移交专项资金等提供经费补充保障，逐步过渡到物业公司自主运营。

“共享物业”来了，这些老旧小区有了哪些变化？记者走进了侯家塘街道梓园社区、东塘街道枫树山社区、砂子塘街道桔园社区这些试点社区一探究竟。

如何让物业公司引得进、留得住？

“我们主动腾出30平米的物业办公用房，对物业企业办公用水用电全免费，确保物业公司能顺利开展各项服务。”梓园社区党委书记王芬说。

去年11月，梓园社区率先探索“共享物业”模式，将地域邻近、情况类似的老旧小区连片整合，利用惠民资金“打包”给同一家物业公司管理。

“连片打包，既能让居民获享服务，也可降低运营成本，吸引物业公司入驻。”

目前，梓园社区街域内19个小区58栋居民楼已经物业公司接管，老旧小区由“失管”逐渐变为“专管”。

无独有偶，桔园社区是典型的纯开放式老旧社区，辖区内共有居民楼185栋，其中154栋为全开放式无物业管理楼栋，多为90年代拆迁安置房。经历了一年的前期走访调研、征求意见、民主协商，桔园社区引进社会资本万科物业开展全域服务。

“以前，我们社区的工作人员在承担本职工作之余，还要兼职去给小区保洁、修水电，即便忙得家都回不了，也只是疲于奔命，很难让居民满意。”王芬表示，共享物业来了以后，老旧小区逐步实现由“社区兜底”向“企业接管”。

王芬说：“物业公司进驻了，硬件设施逐步改善了，专业的人做专业的事，居民满意度也越来越高。”

如何让居民接受，愿意买单？

“我们先试行后买单，先让居民体验物业服务、再收取物业费。”枫树山社区党委书记吴婷说。

前期，枫树山社区充分发挥基层党组织作用，组织党员干部进门入户，采取召开居民代表会议、发放意见征集表等形式，挨家挨户向居民讲解引入规范化物业管理政策，逐步打消居民群众疑虑。

接着，枫树山社区推行物业服务“两改”，即改善小区环境卫生、改善物业服务方式，定时、定点、定人专业维护小区环境卫生、设施设备，让居民切实感受到社区的变化。

物业公司进来以后，枫树山社区规范管理，着力将其打造成“红色物业”。在社区党委的引领下，社区打造了“物业+”亲民化服务中心，建成了红色驿站、红色议事厅、红色楼栋、红色文化广场等一批“红色阵地”。

“社区引进的物业公司服务热情，办事效率高，还很暖心，水管漏水、楼道灯损坏、电路故障、邻里纠纷，一个电话随叫随到，我们住在这里很舒心。”马家冲小区的王大爷说起小区物业时，竖起了大拇指。

物业公司进驻了，硬件设施逐步改善了，如何让软件服务也跟上趟？

桔园社区探索党建引领、全域“智”理新模式，开发了二维码管理系统和“市民云报事”小程序，实现了社区小区问题随时上报、及时处理，极大提高了问题处理的效率，补齐了老旧小区的管理短板，还省下了不少人力巡查的成本。

枫树山社区完善议事协调机制、协同处置机制、协同监督机制，社区党组织牵头，小区党支部、业委会、物业公司、社会组织等多方参与、共商共议，切实解决小区痛点、难点问题。

比如，位于枫树山社区的马家冲小区，属于开放式无物业小区，基础设施陈旧，紧临学校，小区租户多、流动性大，管理难度大。

改造后的马家冲小区。

“小区75%的陪读妈妈，为此，我们成立了红枫妈妈加油站，经常开展家庭教育、亲子教育的培训。同时，我们成立了红枫妈妈志愿队。协助社区进行治安巡查、疫情防控、应急处置等综合服务，为社区减轻负担，更好地为居民服务。”吴婷说。

近年来，雨花区在探索物管小区“四位一体”治理模式基础上，聚焦老旧小区环境差、设施旧、资金少、无人管的困境，积极探索物业公司连片承包和居民自治管理“双模式”，逐步实现由“社区兜底”向“企业接管”“单一治理”向“多元共治”的转变。辖区内越来越多的老旧小区拥有了“贴心管家”，走出了一条党建引领、企业参与、社会协同、居民自治的新路子。

关键词： 桔园社区 物业公司 梓园社区