你有被人贴过标签吗？高矮胖瘦、内向外向……

(相关资料图)

“标签化”有时是社交记人的一种方式，但在商家或物业的口中，你被打出超出他们经营范围的标签时，你是否感觉被冒犯？

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如果不是物业一时“失手”，将一份“满意度调查”的统计表格发到了业主群内，家住长沙北辰三角洲小区的业主可能还不会知道，他们部分人已经被物业备注成了“刁民”。

最近长沙一小区的业主反映：小区一业主微信群内，物业管家发了一个表格文件，是一份满意度调查表。打开文件后，群友发现，不少业主名字的后面都备注有各种标签。

其中，有多人分别被标注“投诉商铺占用公共区域”“群内负面发言比较多”“喜欢吵事”“喜欢投诉噪音施工”等标签，还有几个人直接被备注为“刁民”。

看到这些内容，群里立马炸了锅。该管家在群内解释称，因为年底要做满意度工作，所以他找了一个去年的表，改了个文件名，没想到错发到业主群了。

相关备注是上一任管家填写的，目前该管家已经离职，“上一任管家是长沙本地人，所以备注比较直白，没过脑子。”

管家还称，自己非常抱歉，当天他已经给被冒犯到的业主一一打了电话致歉。后面公司可能会对其本人进行处分，最严重的处罚可能是开除。

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谁看到这样的备注都会觉得有被冒犯，甚至有被辱骂的嫌疑。

还记得海底捞给客人备注事件吗？海底捞服务员会备注顾客外貌特征、用餐习惯或是一些其他喜好。

“圆脸，黄皮肤，长发，免特色蘸汁”还有顾客被备注了“喜欢在APP上投诉”。

做餐饮的备注顾客口味喜好很正常，但是备注外貌特征甚至其他标签，是否合理？

就像物业给业主的标签，最多应该是和物业相关的，为什么还会有人身攻击或辱骂性标签？

实际上，商家和物业备注这些信息，是在生成“用户画像”。将客户的消费习惯、口味偏好、购买力水平等各个维度的数据收集起来，这是网络现代化早已在做的事情了。

除了社交领域、商业领域，公共安全和医疗领域也在依靠标签向前一步。商家能提供一对一、差别化、精细化、走心到位、私人订制式的优质服务。

客人会有一种被照顾、被细致入微关心的感觉，这值得肯定。但如果是标签是超出他们涉及范围甚至人身攻击，这是非必要的信息，是过度收集。

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音乐软件会对用户音乐喜好标签化，购物平台也会根据你的喜好向你推荐物品。

生活中“用户画像”无处不在。但并非所有的信息备注都是对个体权益的冒犯。

对个性化需求一刀切的拒绝，要求海底捞、物业等取消“打标签”能理解，但却未必有必要。

“用户画像”是一柄双刃剑，可以提高企业运行效率，提升服务水平，便利消费者，但它也会带来隐私信息泄露、贩卖，侵权等问题，会被不良企业用来构建信息优势，榨取消费者利益，甚至“助攻”网络诈骗，危及人的生命。

优质的服务当然值得提倡，但一定要建立在隐私信息安全的基础之上。

其实，在合乎法律法规与商业伦理，不挑战公序良俗，不涉及窥视、侵犯个人隐私、侮辱人格的前提下，对用户的个性化需求进行记录，是能够给予用户更好体验的前提。

到底用户标签如何合理化？这需要信息安全、法律制度的完善，更需要我们每个人的对他人不过度标签化的评价。

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