红网时刻新闻 通讯员 谭美硕 刘玮 郴州报道

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江山就是人民，人民就是江山。国家税务总局郴州市税务局积极践行以人民为中心的发展理念，充分发挥税收职能作用，推出量身定制套餐式服务，提供个性化纳税服务，为纳税人缴费人办实事解难题，竭力打造“身在郴州 办税无忧”服务品牌。

定制服务送“干货”

“我们党坚持以人民为中心的发展思想，作为一名税务人，要践行为纳税人缴费人办实事的宗旨，进一步优化税收营商环境，创新税收服务方式，深入推进精细服务，开展好‘定制服务’，努力构建‘线下服务无死角，定制服务广覆盖’的税费服务新体系。”市税务局纳税服务科党支部书记曹飞雄在收看党的二十大开幕会后说道。

市税务局主要负责人刘卫秋一行走访郴州中合农，送政策解难题。

在落实退税减税、培育高精尖特企业等国家大政方针上，郴州税务组织全市税务系统100多名具有“三师”资格、总局、省局人才库的税务干部，成立纳税服务“定制服务”团队，找准经济下行期企业需求，开展“百师助企”服务行动。主动为全市不同性质的重点纳税企业定制组合式套餐服务方案，帮助企业答疑解惑、纾困解难。 2022年以来，服务团队累计为1216家企业开展上门辅导服务，共为重点企业解决增值税留抵退税等各类纳税问题426个，为全市纳入“金芙蓉”跃升行动的15个后备企业提供专家服务和咨询，深受企业好评。

同时，联合工商联，推出助力小微企业“春雨润苗”专项行动，推出12项服务举措，对60家国家级小巨人和部分省级小巨人企业进行走访，开展座谈走访15场次，反馈意见建议201条，精准滴灌小微市场主体，助力小微企业轻装上阵，扬帆远航。

流动服务解“难题”

“我今年已经75岁了，腿脚也不方便，没想到在今天能在家门口花几分钟时间就把事情办好，实在太方便了！真是感谢你们了！”家住资兴市梦圆福城的李先生，在市县两级联合开展的“流动税费进万家 惠企利民共发展”活动中，仅用三分钟就办理完房屋契税缴纳后激动地说道。

市税务局与资兴市税务局联合开展“流动税费进万家 惠企利民共发展”活动。

郴州税务部门牢固树立纳税服务“一个都不能少”的理念，关注社情民生，打造“流动税费服务车”，聚焦偏远地区的纳税人缴费人“急难愁盼”问题，提供流动税费服务，帮助其享受好国家政策，切身感受郴州税务服务的“温暖”。

流动税费服务青年突击队通过调研走访摸清弱势群体底数和需求，根据业务类别定制市县两级服务团队，前往全市各县市区偏远地区，全方位宣传税收优惠政策、灵活就业参保、城乡两险参保缴费等政策。对不懂手机操作的老年人，由懂方言的业务骨干耐心沟通，手把手辅导办理社保医保业务。针对由于务农、务工等原因不能及时了解涉农优惠政策的村民们，流动税费服务团队通过“农村夜校”，由青年业务骨干讲解涉农税收优惠政策，为村民们送上精心编制的涉农税收优惠政策、社保医保政策宣传“大礼包”。

据了解，目前全市已累计发放3000册政策宣传手册，解答各类问题300余个，为偏远地区纳税人缴费人办理社保医保业务1100余次，在汝城沙洲村等地开办8场农村夜校，服务农村纳税人1400余名。

特色服务增“便利”

为深入推进“我为群众办实事”实践活动，郴州市税务部门紧跟时代步伐，转换服务思路，创新方式，多层次、多维度、多形式为纳税人缴费人提供公益性、个性化、专业化志愿服务，以优质的服务换取纳税人缴费人的办税便利。

“相税行”志愿者辅导纳税人手机申报个人所得税

“培训很实用、很及时，税务部门的志愿者告诉我，全国文明校园奖可以税前扣除，感谢志愿者们！”郴州市六中财务负责人刘铭涛在湖南“相税行”个税辅导志愿服务活动上满脸笑容地说道：“回去我就教同事们操作个税退税，也给他们一个小惊喜。”

针对部分单位反映职工“政策不清、操作不懂”的情况，郴州税务部门为企事业单位量身打造“个税”上门套餐服务方案。在郴州市政府第11次常务会上，市局“一把手”对个人所得税政策进行宣讲，现场详细讲解个人所得税汇算政策以及注意事项；在郴州市第一人民医院、湘南学院等事业单位，80多名青年业务骨干主动上门服务，一对一现场辅导纳税人操作个税APP，并在设置的流动税费服务点随时为其答疑解难。今年以来，全市税务系统已累计为2000余名党政领导和单位职工开展政策培训，累计回答各类个税问题500多个，现场为800余名单位职工现场完成了年度个人所得税汇算。

服务之路平凡，用心之人可贵。郴州税务系统将围绕“推进智慧税务建设”和“提升纳税人满意度”等工作，持续打造“身在郴州 办税无忧”服务品牌，用心用情为纳税人缴费人办实事解难题，以工作实绩推动党的二十大精神落地生根。

关键词： 郴州市税务局