红网时刻新闻记者 李慧芳 通讯员 田进粮 张家界报道

将目标市场划分为乡村市场、旅游市场、大众市场三大类，而后针对不同客户群提供特色化和差异化服务，今年以来，张家界市邮政分公司结合自身独特的地域和经济特色，深化寄递业务转型发展，走出了一条“张家界式样板”的路子，取得了长足成效。

深耕农村市场：走入田间地头上门寄递

【资料图】

通过与农村种养合作社、农村水果种植户、电商平台、网红直播、农村关键人合作，张家界市邮政分公司工作人员采取入户寄递模式，从而解决了慈利县柑橘、桑植县猕猴桃和永定区茅岩莓茶等当地农特产销售和寄递瓶颈。

邮政工作人员将邮车开到田间地头，为广大农村客户提供上门收寄服务，极大优化了网运组织，邮车直达，受到了当地政府和群众的广泛好评。也使得张家界市邮政分公司构建起了惠及全民的邮政快递网络体系，农村网点从业人员在开展寄递业务时思想也发生了根本转变。

截至今年7月，张家界市邮政分公司为全市农寄递农特产品48.6万件。从2019年至2021年3年，共寄递农特产品150万余件，为地区贫困地区的脱贫，推进乡村振兴立下赫赫功劳。

投递员在酒店为客户提供上门服务。

服务旅游市场：根据地方特色需求“量体裁衣”

张家界是旅游大市，来张家界旅游顺便给亲朋好友寄递一些当地土特产或物件是不少游客的现实需求。如何无缝对接好旅游寄递需求，是张家界邮政人拓展业务的一块宝地。

根据旅游市场人群体特点，张家界市邮政分公司推出了差异化服务，以满足不同地域、不同行业、不同发展阶段旅游产业的需求。比如，通过制作个性化包装，推动邮政快递网点进驻景区、游客服务中心。仅2022年就已陆续与全市19家大型旅游卖场签订寄递协议，并实现全面入驻。这些年，邮政在旅游卖场收入持续增长，从2019年的48万元已到2021年的118万元，2022年虽受疫情影响，旅游行业不景气，但截至7月，旅游卖场也已实现寄递收入60万元。

同时，自2019年来，张家界市邮政分公司定制旅游相关的个性化封套25万个，以封套为媒介，向全国积极推介张家界旅游资源。其中，今年向首届旅游发展大会定制EMS个性化封套10万个。

目前，张家界市邮政分公司还在筹建服务旅游产业的营销团队，进一步探索服务在张家界游客的专业化、特色化、差异化道路。

张家界市分公司三级物流体系建设新车交接仪式。

精耕细作：眼瞅着发生了“质”的变化

目前，张家界市所有行政村直接通邮，91个乡镇邮路全覆盖，所有空白乡镇均实现了收寄封发运输功能。今年9月，张家界市邮政分公司再采购了68辆电动车，60辆电动三轮车，投入乡村邮递业务，从而彻底解决了揽投“最后一公里”的问题。

邮路通了，空白网点也随之活了起来，“大部制+网格化”模式使得员工干劲十足，今年创收速度明显加速，增幅达17%，高出行业增幅10个百分点。为提高客户用邮体验及服务时限要求，公司率先在湖南实行投递末端陆运网与航空网分网投递，特快邮件时限由2021年的92%提升至今年的7月的95.73%。

与此同时，公司领导班子带头走访重点客户，制定“重点工作清单”，带头完成烟草项目、法院“集约送达”和政府服务中心派驻入驻等头部客户的签约。各部室负责人“签单走访”，积极在工作群里亮目标、亮差距、亮业绩，以亮促干、以亮促效、以亮促绩，既鼓舞了队伍斗志，又强化了组织保障。

依托农村市场和旅游市场的发展，张家界市邮政分公司寄递板块市场占有率从2018年的21%，业务收入1285万元，提升至2021年的27.8%，业务收入3260万元。截至9月，业务量市场占有率达到31.5%，较同期提升2.7个百分点，快包边际贡献率达到19.8%，稳居湖南省榜首。

有熟悉邮政业务的业界人士表示，张家界市邮政分公司寄递板块在职员工286人、一线从业人员261人，这在市一级的邮政队伍中，也只能算上是个“小公司”，然而，“小公司”亦有“大作为”，通过其因地制宜、精耕细作，张家界市邮政分公司寄递业务在近几年眼瞅着发生了“质”的变化。

关键词： 张家界旅游